23 октября представители СМИ г.о. Сызрань смогли подробно ознакомиться с возможностями, которые предоставляет потребителям новый центр обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «Самараэнерго» на пр. 50 лет Октября, 24д. Ежедневно центр посещают десятки людей. Там удобно решать вопросы, связанные с проблемами электроснабжения, оплатой поставленной электроэнергии.
Летом 2018 г. ПАО «Самараэнерго» приступило к массовому приему на обслуживание в Сызрани абонентов — физических лиц по прямым договорам. Изменение порядка расчетов населения с гарантирующим поставщиком электроэнергии потребовало обследования приборов учета электрической энергии, оформления счетов, приема базы данных, сверки информации. Начиная с июля т.г. сызранцам была предоставлена возможность подавать показания приборов учета сразу несколькими способами. Например, по бесплатной телефонной линии контакт-центра ПАО «Самараэнерго». Также данные со счетчиков можно сообщить в сызранские отделения гарантирующего поставщика. Наконец, удобно лично обратиться в центральный офис ПАО «Самараэнерго» в Сызрани, который теперь заработал и в режиме ЦОК. Дополнительно ведется работа по повышению грамотности сызранцев в использовании возможностей электронных сервисов. Например, их обучают работе с «Личным кабинетом». Пользоваться им можно не только со стационарных компьютеров, но и с помощью современных мобильных гаджетов. Также передавать показания стало возможно посредством SMS-сообщений. Первые месяцы работы в городе новой системы взаимодействия с потребителями не только продемонстрировали ее эффективность, но и позволили выявить проблемные моменты. Анализ ситуации показал необходимость открытия еще одного ЦОК. Предпосылок к этому оказалось достаточно. Это и необходимость обучения более широкого круга клиентов работе в «Личном кабинете», и расширение каналов непосредственной прямой связи с гражданами, и помощь тем потребителям, которые предпочитают оплачивать энергию традиционным способом, а все вопросы решать путем личных обращений. |  |  Сотрудники ЦОК помогают клиентам освоить электронные сервисы
В результате новый ЦОК был открыт в самом населенном — Юго-Западном р-не Сызрани. Географическое преимущество состоит в расположении неподалеку офиса ООО «Управляющая компания «Центр» и ООО «Земский банк». Также в шаговой доступности -крупный торговый центр, рынок. С одной стороны, граждане могут решить свои вопросы с управляющей жилфондом компанией, произвести банковские платежи. С другой — расчеты за энергоресурсы сызранцы могут совместить с походом за покупками. С первых дней работы ЦОК здесь, как показали наблюдения, установился настоящий ажиотаж. Работники ЦОК осуществляют прием обращений по вопросам энергопотребления, корректируют расчеты за потребленную электроэнергию, заключают договоры энергоснабжения, дают консультации, принимают платежи. Контролер по сбыту электроэнергии сызранского отделения ПАО «Самараэнерго» Марина Бутузова рассказала: «В час обращается по 10 и более человек. Люди идут с разными вопросами. Молодежь, конечно, в основном предпочитает пользоваться электронными сервисами, регистрируется в «Личном кабинете». Люди постарше, представители серебряного возраста приходят по старинке — с квитанциями. Конечно, мы обучаем всех желающих пользоваться возможностями электронных сервисов, в т.ч. и «Личным кабинетом». Обращаются граждане и по телефонам». - Анализируя вопрос о необходимости открытия дополнительного центра обслуживания клиентов, мы сделали выбор в пользу наиболее густонаселенного района — Юго-Западного. По первым месяцам его работы уже можно сказать, что решение полностью себя оправдало. Считаю, что нам удалось расширить прямую связь с гражданами, приблизить к себе потребителей, простимулировать сызранцев к переходу на электронные сервисы. Сейчас мы продумываем возможность и необходимость открытия еще одного такого центра. Возможно, он появится в районе бывшего военного городка СВВАУЛ, — пояснили в сызранском отделении ПАО «Самараэнерго». | | Примечательно, что открытие нового ЦОК создало в Сызрани 13 новых рабочих мест.  | Комментарии |  |
Ольга ПЕРЬКОВА, начальник отдела по связям с общественностью ПАО «Самараэнерго» - Очень приятно, что сызранцы проявили такой большой интерес к нашим новым электронным сервисам. Мы всегда рады людям и ждем их по любым адресам нахождения наших офисов. В центре обслуживания клиентов потребителям всегда помогут, выслушают вопросы о качестве и оплате услуг, научат работать в современном и удобном «Личном кабинете». Для этого выделено специальное пространство и техника. Для нас очень важно мнение сызранцев, мы учитываем их пожелания в своей работе, стараемся организовать работу так, чтобы клиентам было максимально комфортно. Николай МАКАРОВ, сызранец, пенсионер, клиент ПАО «Самараэнерго» - Открытие центра обслуживания клиентов «Самараэнерго» — большая помощь нам, пожилым людям. Стало очень удобно. Сюда всегда можно обратиться с вопросами, и тебе помогут и подскажут. Вот сегодня зашел, с текущими вопросами разобрался, а заодно решил познакомиться и с «Личным кабинетом». |
